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晨光透过百叶窗在办公桌上投下斑驳的光影,崔灿灿刚打开电脑,苏晓就抱着平板电脑匆匆进来,屏幕上跳动着南区大客户的实时数据曲线——原本平稳的合作意向指数在凌晨三点突然断崖式下跌,红色警报线像一道刺眼的伤口。
“崔经理,对方采购部刚发消息,说竞品连夜提出了零首付方案,他们正在重新评估合作方。”苏晓的声音带着哭腔,平板边缘被她攥得发白,“我查了对方的资金链,其实根本支撑不了这种让利模式,可他们就是……”
崔灿灿指尖在键盘上飞快敲击,调出竞品近半年的财务报表和合作纠纷记录,目光扫过密密麻麻的数字时,忽然定格在一行不起眼的小字上——该公司上月刚因合同违约被冻结了一笔保证金。她抬头时,眼里没有丝毫慌乱:“把我们的服务升级方案调出来,重点标注应急响应速度和售后团队资质,再附一份竞品近三年的违约案例分析,用红色加粗标注他们上个月的冻结记录。”
苏晓愣住了:“可对方现在只关心价格……”
“他们关心的不是价格,是风险。”崔灿灿将刚整理好的客户画像推给她,绿色便利贴上写着对方总经理的女儿正在筹备婚礼,“再加一句:我们可以协调合作的花艺工作室,为贵司近期的重要活动提供专属设计,这是我们的附加服务,不额外收费。”
话音刚落,晓妍踩着高跟鞋冲进来,手里捏着一份皱巴巴的检测报告:“灿灿!北区那个美妆客户的产品抽检不合格,现在媒体都堵在楼下了!他们说要终止合作,还要我们赔偿名誉损失!”她精致的妆容花了一角,显然是一路小跑过来的。
崔灿灿接过报告,目光在检测机构名称上停留两秒,忽然想起上周在行业峰会上听人提起过这家机构的资质争议。她立刻打开浏览器,调出国家市场监管总局的备案信息,果然在异常机构名单里找到了这家公司的名字。“晓妍,立刻联系法务部,准备出具机构资质质疑函,同时联系第三方权威检测机构,现在就去客户仓库抽样复检,全程录像。”她语速平稳,却带着不容置疑的力量,“另外,查一下客户最近的新品发布会时间,告诉他们我们可以协调行业kol,在发布会现场进行复检直播,用公开透明打消舆论疑虑。”
晓妍怔怔地看着她,忽然想起半年前自己只会对着客户哭诉的样子,此刻竟能清晰地复述出行动步骤:“我马上去办!对了,技术部刚才说客户满意度系统突然崩溃,数据可能丢失……”
“让技术部查服务器日志,我上周备份了一份数据在加密云盘,密码是客户满意度调研的启动日期。”崔灿灿头也不抬地补充,指尖已经在联系物流团队,“还有,让南区新增的客户顾问苏晓立刻带样品去见那个摇摆的大客户,就说我们的技术总监会亲自陪同,现场演示系统升级后的实时数据监控功能——他们最在意的供应链透明度,我们现在就能做到。”
苏晓抱着文件出门时,正好撞见王姐拿着一份紧急合同进来:“灿灿,海外分公司那边出了问题,合作方突然要求更改付款货币,说是汇率波动太大,但这样会给我们造成至少百万损失。”王姐的语气里带着罕见的焦虑,“我查了对方国家的外汇管制政策,他们最近刚出台了新规定,其实是想把风险转嫁给我们。”
崔灿灿点开实时汇率走势图,目光在波动曲线中捕捉到规律:“王姐,联系财务部,我们可以提议采用汇率锁定协议,以今天的中间价为基准,每季度调整一次
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